お問い合わせ
ご意見、ご要望、不具合のご連絡は、お問い合わせページからお願いします。お問い合わせ内容の最初に「OHANYASHI」とお書きください。
お問い合わせページは、入力内容を端末のメールアプリへ渡します。利用者がメールアプリから送信した場合に限り、入力内容が宛先へ送られます。
不具合のご連絡では、分かる範囲で次の情報を添えてください。
- 利用しているiPhoneの機種
- iOSとOHANYASHIのバージョン
- 問題が起きた画面と、直前に行った操作
- 表示されたメッセージ
- 発生したおおよその日時
パスワード、AppleやGoogleの認証コード、招待URL、通知トークン、購入の署名情報、Pairの回答は送らないでください。スクリーンショットを添える場合は、氏名、メールアドレス、招待情報などが写っていないことをご確認ください。
評価を読み込めない、更新できない
通信状態を確認し、少し待ってから「もう一度試す」を選んでください。評価の集計結果は、ゲストでも閲覧できます。評価を投稿または更新するには、Apple、Google、メールのいずれかで登録またはログインする必要があります。
同じ状態が続く場合は、表示されたメッセージ、発生したおおよその日時、お題のシリーズ名を添えてお問い合わせください。お題への回答内容や招待URLは送らないでください。
ログインできない
登録時と同じ方法（Apple、Google、メール）を選んでください。メールのパスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」から再設定できます。
ゲストとして端末内へ保存した情報は、アプリの削除や機種変更後に復元できない場合があります。
Pairや通知が動かない
ふたりとも通信できる状態か、招待の有効期限が切れていないかをご確認ください。招待は24時間で失効します。期限が切れている場合は、新しい招待を作成してください。
通知は、Pair連携後にアプリの設定でオンにし、iOSの通知も許可すると使えます。通知には、表示名、お題、回答、秘密を表示しません。iOSの集中モードや通知設定によっては、通知が表示されない場合があります。
購入済みなのにMAXが反映されない
通信状態を確認し、アプリの「設定」からMAXの画面を開いて「購入を復元」を選んでください。購入時と同じApple Accountを使っていることもご確認ください。
アカウントを削除した後も、同じApple Accountで検証済みの購入が確認できた場合は、この端末のMAXと広告の非表示を復元できることがあります。ただし、削除前のOHANYASHIアカウントに対応付けた購入情報を新しいアカウントへ関連付け直す機能はありません。現行版では、新しいアカウントのPairなど、サーバー機能のMAX利用権を自動で復元・移管できません。
月額・年額の変更や解約は、iPhoneの「設定」→自分の名前→「サブスクリプション」から確認できます。詳しくは、Appleのサブスクリプション案内をご確認ください。
返金の可否はAppleが判断します。Appleの返金手続きをご確認ください。
アカウントを削除したい
登録済みアカウントは、OHANYASHIの「設定」→「アカウントを削除」から削除できます。登録時と同じ方法で本人確認を行った後、削除を確定します。
ログインできない場合や、削除される情報を確認したい場合は、アカウント削除についてをご確認ください。
アカウント削除とApp Storeの月額・年額の解約は、別の手続きです。アカウントを削除しても、自動更新は止まりません。
プライバシーと利用規約
扱う情報や外部送信については、プライバシーポリシーをご確認ください。
アプリの利用条件については、利用規約をご確認ください。